Vol retardé ou annulé en France ? Jusqu'à 600 € d'indemnité EU261

Q: Quel est le délai pour réclamer en France ?

En France, vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol pour réclamer votre indemnité EU261. Ce délai de prescription est l'un des plus longs en Europe — vous avez donc le temps d'agir, mais mieux vaut ne pas attendre car les preuves et documents peuvent devenir plus difficiles à rassembler avec le temps.

Q: La compagnie n'a pas répondu après 2 mois, que faire ?

En France, le délai de réponse attendu est de 2 mois. Si la compagnie n'a pas répondu ou a refusé d'indemniser, vous devez d'abord saisir un médiateur agréé (MTV — Médiation Tourisme et Voyage) avant de pouvoir aller au tribunal. Cette étape de médiation est obligatoire en France depuis le décret 2025-772.

Q: Dois-je passer par un médiateur avant d'aller au tribunal en France ?

Oui, en France la médiation préalable est obligatoire depuis le décret 2025-772. Vous devez saisir un médiateur agréé (comme le MTV — Médiation Tourisme et Voyage) avant de pouvoir porter votre affaire devant le Tribunal judiciaire. Si le médiateur ne résout pas le litige, vous pouvez ensuite saisir le tribunal.

Q: Puis-je réclamer pour plusieurs passagers en même temps ?

Oui, chaque passager a droit à son indemnité individuelle. En France, une nuance s'applique pour le regroupement judiciaire : vous ne pouvez regrouper des dossiers devant le tribunal que si les passagers sont membres de la famille (jusqu'au 4e degré), liés par un PACS ou concubins. Claimy permet de générer une lettre pour plusieurs passagers en une seule démarche.

Q: Mon vol partait d'un aéroport français avec une compagnie non européenne. Suis-je couvert ?

Oui. EU261 s'applique à tout vol au départ d'un aéroport situé dans l'Union européenne, quelle que soit la compagnie opératrice. Si votre vol décollait d'un aéroport français (CDG, ORY, NCE, etc.), vous êtes couvert même si la compagnie est américaine, asiatique ou de tout autre pays hors UE.

Tout passager dont le vol part ou arrive en France bénéficie du règlement européen EU261. Retard de 3 heures ou plus, annulation, vol avancé, refus d'embarquement — vous avez peut-être droit à une indemnité allant jusqu'à 600 €, et en France vous disposez de 5 ans pour réclamer.

Dans quels cas peut-on réclamer une indemnité ?

✓
Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — peu importe le retard au départ, c'est l'heure d'arrivée réelle qui compte.
✓
Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate.
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Vol avancé de plus d'une heure — si votre vol a décollé plus tôt que prévu et que vous n'avez pas pu embarquer.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking, problème de documents imputable à la compagnie.

Combien pouvez-vous recevoir ?

Distance du vol	Indemnité
Vols courts ≤ 1 500 km (ex : Paris–Nice, Paris–Londres)	250 €
Vols moyens 1 500–3 500 km ou intra-UE (ex : Paris–Athènes, Paris–Lisbonne)	400 €
Vols longs > 3 500 km hors UE (ex : Paris–New York, Paris–Dubaï)	600 €

La compagnie peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard à l'arrivée limité.

Quels vols au départ ou à destination de France sont couverts ?

→ Tout vol au départ d'un aéroport français (CDG, ORY, NCE, LYS, MRS, TLS…) — quelle que soit la compagnie
→ Tout vol à destination de France opéré par une compagnie européenne (UE, EEE ou Suisse)
→ Peu importe votre nationalité — la couverture dépend du lieu de départ et de la compagnie

Délai de prescription en France : 5 ans

5 ans

En France, vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol pour réclamer votre indemnité EU261. C'est l'un des délais les plus favorables d'Europe. Même si votre vol date de plusieurs années, il peut encore être éligible.

Taux d'intérêts légaux 2026 (S1) : 6,67 % — applicable si la compagnie tarde à payer après une décision de justice.

Comment réclamer en France — procédure complète

1
Rédigez une lettre de mise en demeure formelle — mentionnant EU261, les montants exacts et un délai de réponse de 2 mois. Claimy génère cette lettre en 30 secondes.
2
Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) au siège social de la compagnie.
3
Attendez 2 mois la réponse de la compagnie.
4
Si refus ou silence : MTV obligatoire avant le tribunal
Important — décret 2025-772 : en France, la médiation préalable est obligatoire avant de saisir le tribunal. Vous devez d'abord saisir un médiateur agréé (ex : MTV — Médiation Tourisme et Voyage). Si la médiation échoue, vous pouvez alors porter l'affaire devant le Tribunal judiciaire.
5
Signalement à la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) possible à tout moment — l'autorité nationale française compétente en matière de droits des passagers.

Quand la compagnie est-elle exemptée ?

La compagnie peut refuser de payer si elle prouve des circonstances extraordinaires imprévisibles et inévitables :

✗ Conditions météorologiques exceptionnelles (tempête, neige extrême, ouragan)
✗ Grève du contrôle aérien ou fermeture d'espace aérien
✗ Instabilité politique ou catastrophe naturelle

Important : une panne technique, un manque de personnel ou un retard en cascade n'est pas une circonstance extraordinaire selon la jurisprudence européenne. La compagnie doit apporter la preuve que l'événement était imprévisible et inévitable.

Pourquoi utiliser Claimy plutôt qu'un intermédiaire ?

Les services d'indemnisation classiques (AirHelp, Flightright, etc.) prennent 25 à 35 % de commission sur votre indemnité. Sur 600 €, cela représente jusqu'à 210 € prélevés.

Claimy génère votre lettre de réclamation en 30 secondes, pour un prix fixe — de 9,90 € à 24,90 € selon le montant en jeu. Vous gardez 100 % de votre indemnité.

	Intermédiaire classique	Claimy
Sur 250 €	Vous touchez ~175 €	Vous touchez 240,10 €
Sur 400 €	Vous touchez ~280 €	Vous touchez 385,10 €
Sur 600 €	Vous touchez ~420 €	Vous touchez 575,10 €

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Questions fréquentes — France

Quel est le délai pour réclamer en France ?

En France, vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol. C'est l'un des délais les plus longs en Europe. Même un vol de 4 ans peut encore être éligible — vérifiez dès maintenant.

La compagnie n'a pas répondu après 2 mois, que faire ?

Le délai légal de réponse est de 2 mois en France. Sans réponse ou en cas de refus, vous devez obligatoirement saisir un médiateur agréé (comme le MTV) avant d'aller au tribunal. La médiation est gratuite pour le consommateur.

Dois-je passer par un médiateur avant d'aller au tribunal en France ?

Oui, depuis le décret 2025-772, la médiation préalable est obligatoire en France avant toute action judiciaire. Le MTV (Médiation Tourisme et Voyage) est l'organisme compétent pour les litiges avec les compagnies aériennes. Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le Tribunal judiciaire.

Puis-je réclamer pour plusieurs passagers en même temps ?

Oui, chaque passager a droit à sa propre indemnité. Pour regrouper des dossiers devant le tribunal en France, les passagers doivent être membres de la famille (jusqu'au 4e degré), liés par PACS ou concubins. Claimy permet de générer une lettre pour plusieurs passagers en une seule démarche.

Mon vol partait d'un aéroport français avec une compagnie non européenne. Suis-je couvert ?

Oui. EU261 s'applique à tout vol au départ d'un aéroport européen, quelle que soit la compagnie. Si votre vol décollait de France, vous êtes couvert même si la compagnie est américaine, émiratie ou de tout autre pays hors UE.

Réclamez selon votre pays ou votre compagnie

Vol retardé — Belgique Vlucht vertraging — Nederland Retraso vuelo — España Flugverspätung — Deutschland Flight delay — France (EN) Retard Ryanair Annulation Air France Retard easyJet Retard Transavia

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