Vol Ryanair retardé ou annulé ? Réclamez votre indemnité EU261

Q: Ryanair a refusé ma réclamation EU261 — que faire ?

Si Ryanair rejette votre réclamation ou ne répond pas sous 4 à 6 semaines, vous pouvez saisir l'autorité nationale compétente : la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) en France, ou le SPF Mobilité et Transports en Belgique. Ces autorités peuvent contraindre Ryanair à payer. En dernier recours, le tribunal judiciaire (France) ou le juge de paix (Belgique) peut statuer.

Q: Mon vol Ryanair était au départ de Beauvais (BVA) — suis-je couvert ?

Oui. L'aéroport de Beauvais-Tillé (BVA) est situé en France, sur le territoire de l'Union européenne. Tout vol au départ d'un aéroport européen est couvert par le règlement EU261, quelle que soit la compagnie. Vous êtes donc pleinement couvert.

Q: Ryanair m'a proposé un bon d'achat — dois-je l'accepter ?

Non. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter un bon d'achat ou un avoir en lieu et place de votre indemnité financière. L'article 7 du règlement EU261 prévoit un versement en espèces. Un bon ne peut remplacer votre droit légal que si vous l'acceptez expressément et par écrit.

Q: Quel est le délai pour réclamer contre Ryanair depuis la France ou la Belgique ?

En France, vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol. En Belgique, le délai est beaucoup plus court : 1 an seulement (article X.49 du Code de droit économique). Si votre vol a eu lieu depuis la Belgique, agissez rapidement.

Q: Ryanair invoque une panne technique — est-ce une circonstance extraordinaire ?

Non. Selon la jurisprudence européenne constante (arrêts Wallentin-Hermann et Van der Lans), une panne technique n'est pas une circonstance extraordinaire, car elle fait partie des aléas normaux de l'exploitation aérienne. Ryanair reste donc tenu de vous indemniser, sauf si la panne résulte d'un acte de sabotage ou d'un défaut de fabrication imprévisible.

Ryanair est l'une des compagnies les plus assignées en Europe au titre du règlement EU261. Si votre vol Ryanair a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité allant jusqu'à 600 €. Voici tout ce que vous devez savoir pour réclamer efficacement.

Situations couvertes par EU261 avec Ryanair

✓
Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — c'est l'heure d'arrivée réelle (ouverture des portes) qui compte, pas le départ.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate de Ryanair.
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Vol avancé de plus d'une heure — si Ryanair a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème de documents imputable à la compagnie.

Vols Ryanair concernés en France et Belgique : CDG (Paris-Charles de Gaulle), ORY (Paris-Orly), BVA (Beauvais-Tillé), BRU (Bruxelles-National), CRL (Charleroi).

Comment réclamer auprès de Ryanair

1
Générez votre lettre de mise en demeure avec Claimy — en 30 secondes, avec les références légales exactes et le montant réclamé.
2
Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse postale officielle de Ryanair :
Ryanair DAC, Customer Service Department, PO Box 11451, Swords, Co. Dublin K67 NY97, Ireland
3
Vous pouvez aussi déposer une réclamation en ligne — via MyRyanair → Help → EU261 Claims sur ryanair.com. La lettre LRAR reste fortement recommandée pour conserver une preuve de date certaine.
4
Attendez la réponse de Ryanair — le délai habituel est de 4 à 6 semaines. Ryanair refuse fréquemment les réclamations en première instance.

Si Ryanair refuse ou ne répond pas

Ryanair est connu pour rejeter systématiquement les réclamations en première instance. En cas de refus ou d'absence de réponse sous 6 semaines, vous disposez de recours :

🇫🇷 France

→ DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) — saisine en ligne sur ecologie.gouv.fr
→ Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) — obligatoire avant tribunal depuis 2025
→ Tribunal judiciaire en dernier recours

🇧🇪 Belgique

→ SPF Mobilité et Transports — saisine via mobilit.belgium.be
→ Juge de paix (pour les litiges jusqu'à 5 000 €)

Conseil : conservez toujours votre billet, votre carte d'embarquement et toute correspondance avec Ryanair. Ces documents sont indispensables pour saisir une autorité ou un tribunal.

Montants de l'indemnité EU261

Distance du vol	Indemnité	Exemple Ryanair
≤ 1 500 km	250 €	Paris-Beauvais → Barcelone
1 500–3 500 km ou intra-UE	400 €	Paris → Athènes, Bruxelles → Marrakech
> 3 500 km hors UE	600 €	Vols long-courrier (rare chez Ryanair)

Ryanair peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.

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	Intermédiaire classique	Claimy
Sur 250 €	Vous touchez ~175 €	Vous touchez 240,10 €
Sur 400 €	Vous touchez ~280 €	Vous touchez 385,10 €
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Questions fréquentes — Ryanair

Ryanair a refusé ma réclamation EU261 — que faire ?

Ryanair refuse fréquemment les réclamations en première instance. En cas de refus ou de silence après 6 semaines, saisissez la DGAC (France) ou le SPF Mobilité (Belgique). Ces autorités nationales peuvent contraindre la compagnie à payer. En dernier recours, le tribunal judiciaire ou le juge de paix peut statuer en votre faveur.

Mon vol Ryanair était au départ de Beauvais (BVA) — suis-je couvert ?

Oui. L'aéroport de Beauvais-Tillé est sur le territoire de l'Union européenne. Tout vol au départ d'un aéroport UE est couvert par EU261, quelle que soit la nationalité de la compagnie. Votre réclamation est donc pleinement valable.

Ryanair m'a proposé un bon d'achat — dois-je l'accepter ?

Non. Vous n'êtes pas obligé d'accepter un bon d'achat. L'indemnité EU261 est un droit légal à un versement en espèces. Ryanair ne peut substituer un bon à votre indemnité financière que si vous l'acceptez explicitement. Refusez-le et exigez le paiement en argent.

Quel est le délai pour réclamer contre Ryanair depuis la France ou la Belgique ?

En France, vous avez 5 ans à compter de la date du vol. En Belgique, le délai est d'un an seulement (art. X.49 du Code de droit économique). Si votre vol depuis la Belgique date de plus de 11 mois, agissez immédiatement.

Ryanair invoque une panne technique — est-ce une circonstance extraordinaire ?

Non. La jurisprudence européenne constante (Wallentin-Hermann, Van der Lans) considère qu'une panne technique fait partie des aléas normaux de l'exploitation aérienne. Ryanair reste tenu de vous indemniser, sauf panne résultant d'un acte de sabotage ou d'un défaut de fabrication extérieur à la compagnie.

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