Vol easyJet retardé ou annulé ? Réclamez votre indemnité EU261
Bien qu'easyJet soit une compagnie à origine britannique, elle est pleinement soumise au règlement européen EU261 pour tous ses vols au départ de l'UE. Si votre vol easyJet a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité allant jusqu'à 600 €.
Situations couvertes par EU261 avec easyJet
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Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — c'est l'heure d'ouverture des portes à destination qui compte, pas le retard au départ.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans alternative de transport adéquate proposée par easyJet.
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Vol avancé de plus d'une heure — si easyJet a avancé votre départ sans que vous puissiez être présent à la nouvelle heure.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème de documents imputable à easyJet.
Comment réclamer auprès d'easyJet
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Générez votre lettre de mise en demeure avec Claimy — avec les références légales exactes et le montant réclamé.
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Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse postale officielle d'easyJet :
easyJet Airline Company Ltd, Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF, Royaume-Uni -
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Vous pouvez aussi déposer une réclamation en ligne via easyjet.com → Help → Delays and cancellations → Claim compensation. La lettre LRAR reste recommandée pour conserver une preuve de date.
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Attendez la réponse — easyJet répond habituellement sous 4 à 6 semaines. En cas de refus ou de silence, passez à l'étape suivante.
Si easyJet refuse ou ne répond pas
En cas de refus ou d'absence de réponse après 6 semaines, vos recours sont les suivants :
- → DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile)
- → Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) — obligatoire avant tribunal depuis 2025
- → Tribunal judiciaire en dernier recours
- → SPF Mobilité et Transports
- → Juge de paix (pour les litiges jusqu'à 5 000 €)
Montants de l'indemnité EU261
| Distance du vol | Indemnité | Exemple easyJet |
|---|---|---|
| ≤ 1 500 km | 250 € | Paris ORY → Barcelone, Lyon → Amsterdam |
| 1 500–3 500 km ou intra-UE | 400 € | Paris → Athènes, Nice → Istanbul |
| > 3 500 km hors UE | 600 € | Vols long-courrier (rares chez easyJet) |
easyJet peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.
Pourquoi utiliser Claimy plutôt qu'un intermédiaire ?
Les services comme AirHelp ou Flightright prennent 25 à 35 % de commission sur votre indemnité.
| Intermédiaire classique | Claimy | |
|---|---|---|
| Sur 250 € | Vous touchez ~175 € | Vous touchez 240,10 € |
| Sur 400 € | Vous touchez ~280 € | Vous touchez 385,10 € |
| Sur 600 € | Vous touchez ~420 € | Vous touchez 575,10 € |
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Vérifier mon éligibilité →Questions fréquentes — easyJet
easyJet est une compagnie britannique — EU261 s'applique-t-il quand même ?
Oui. Depuis le Brexit, easyJet opère en Europe via sa filiale easyJet Europe (immatriculée en Autriche). De plus, EU261 s'applique à tout vol au départ d'un aéroport situé dans l'UE, quelle que soit la nationalité de la compagnie. Vos droits sont pleinement protégés sur tous les vols easyJet au départ de France ou de Belgique.
Mon vol easyJet était au départ de Lyon — où envoyer ma réclamation ?
Envoyez votre lettre à l'adresse officielle easyJet : Hangar 89, London Luton Airport, Luton, LU2 9PF, Royaume-Uni. En cas de litige, c'est la DGAC en France (pas les autorités britanniques) qui est compétente pour votre vol au départ de Lyon.
easyJet invoque des problèmes de crew — est-ce une circonstance extraordinaire ?
Non. Un problème de personnel navigant (crew indisponible, retard sur rotation précédente) est une situation interne à easyJet et ne constitue pas une circonstance extraordinaire. La compagnie reste tenue de vous indemniser dans ce cas.
Quel est le délai pour réclamer contre easyJet depuis la Belgique ?
En Belgique, le délai de prescription est d'un an seulement à compter de la date du vol (art. X.49 CDE). Si votre vol depuis la Belgique date de bientôt un an, agissez immédiatement. En France, vous avez 5 ans.
easyJet ne répond pas — quelle autorité saisir ?
En l'absence de réponse après 6 semaines, saisissez la DGAC (France) ou le SPF Mobilité et Transports (Belgique). Ces autorités nationales d'application peuvent contraindre easyJet à répondre et à verser l'indemnité due.
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