Vol Transavia retardé ou annulé ? Réclamez votre indemnité EU261
Transavia France, filiale low-cost du groupe Air France-KLM, est pleinement soumise au règlement européen EU261. Si votre vol a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité allant jusqu'à 600 € par passager.
Situations couvertes par EU261 avec Transavia
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Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — c'est l'heure d'ouverture des portes à destination qui compte, pas le retard au départ.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans alternative de transport adéquate proposée par Transavia.
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Vol avancé de plus d'une heure — si Transavia a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème de documents imputable à Transavia.
Comment réclamer auprès de Transavia
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Générez votre lettre de mise en demeure avec Claimy — avec les références légales exactes et le montant réclamé en 30 secondes.
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Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse officielle de Transavia France :
Transavia France — Service Clients, CS 20101, 94834 Rungis Cedex, France -
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Vous pouvez aussi déposer une réclamation en ligne via transavia.com → Contact → Réclamation EU261. La lettre LRAR reste recommandée pour garder une preuve de date certaine.
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Attendez la réponse — Transavia répond généralement sous 4 à 6 semaines. En cas de refus ou de silence, saisissez l'autorité compétente. Transavia France étant une compagnie française, le tribunal judiciaire en France est directement accessible.
Si Transavia refuse ou ne répond pas
En cas de refus ou d'absence de réponse après 6 semaines, vos recours sont les suivants :
- → DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile)
- → Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) — obligatoire avant tribunal depuis 2025
- → Tribunal judiciaire — Transavia France est domiciliée en France
- → SPF Mobilité et Transports
- → Juge de paix (pour les litiges jusqu'à 5 000 €)
Montants de l'indemnité EU261
| Distance du vol | Indemnité | Exemple Transavia |
|---|---|---|
| ≤ 1 500 km | 250 € | Paris ORY → Barcelone, Marseille |
| 1 500–3 500 km ou intra-UE | 400 € | Paris ORY → Athènes, Agadir, Hurghada |
| > 3 500 km hors UE | 600 € | Vols long-courrier Transavia |
Transavia peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.
Pourquoi utiliser Claimy plutôt qu'un intermédiaire ?
Les services comme AirHelp ou Flightright prennent 25 à 35 % de commission sur votre indemnité.
| Intermédiaire classique | Claimy | |
|---|---|---|
| Sur 250 € | Vous touchez ~175 € | Vous touchez 240,10 € |
| Sur 400 € | Vous touchez ~280 € | Vous touchez 385,10 € |
| Sur 600 € | Vous touchez ~420 € | Vous touchez 575,10 € |
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Vérifier mon éligibilité →Questions fréquentes — Transavia
Transavia et Air France sont liées — puis-je réclamer auprès d'Air France ?
Non. Transavia France est une filiale juridiquement distincte du groupe Air France-KLM. Votre réclamation EU261 doit être adressée à Transavia France, le transporteur effectif de votre vol. Air France ne répond pas des vols opérés par Transavia.
Mon vol Transavia n'apparaît plus sur le site — comment prouver le vol ?
Vous pouvez prouver votre vol avec votre e-billet (email de confirmation de réservation), votre carte d'embarquement (physique ou numérique), votre relevé bancaire montrant le paiement du billet, ou tout email de communication de Transavia. Ces documents sont suffisants pour constituer un dossier de réclamation solide.
Transavia invoque un problème technique — est-ce une circonstance extraordinaire ?
Non. La jurisprudence européenne constante (Wallentin-Hermann, Van der Lans) considère qu'une panne technique fait partie des aléas normaux de l'exploitation aérienne. Transavia reste tenu de vous indemniser, sauf panne résultant d'un acte de sabotage ou d'un défaut de fabrication totalement extérieur.
Quel est le délai pour réclamer contre Transavia depuis la France ?
En France, vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol. Transavia France étant une compagnie française, les recours judiciaires en France sont facilités. Agissez tout de même rapidement pour conserver vos justificatifs (billet, boarding pass, correspondances).
Transavia a proposé un bon d'achat — dois-je l'accepter ?
Non. Un avoir ou bon d'achat Transavia ne remplace pas votre droit légal à une indemnité en espèces prévu par EU261. Vous pouvez refuser ce bon et exiger le versement en argent. Ce droit ne peut être écarté que si vous l'acceptez expressément par écrit.
Informations complémentaires
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