¿Qué hace la AESA cuando se presenta una reclamación?

La AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) es la autoridad nacional competente en España para el cumplimiento del reglamento EU261. Puedes presentar una queja en seguridadaerea.gob.es. La AESA puede instar a la compañía aérea a pagar, aunque no tiene poder ejecutivo directo para forzar el pago — en ese caso, el Juzgado de Primera Instancia es el siguiente paso.

Plazo de 5 años en España — El art. 1964 del Código Civil te da 5 años para reclamar. Es uno de los plazos más largos de Europa, más favorable que Bélgica (1 año) o Países Bajos (2 años).

¿Vuelo retrasado o cancelado en España? Reclama hasta 600 €

Q: ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar desde España?

En España, el plazo de prescripción es de 5 años a partir de la fecha del vuelo (art. 1964 del Código Civil). Es uno de los plazos más largos de Europa — incluso un vuelo de hace 4 años puede ser todavía reclamable. Sin embargo, cuanto antes actúes, más fácil será reunir las pruebas.

Q: ¿EU261 cubre los vuelos de compañías no europeas desde España?

Sí. El reglamento EU261 se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto situado en la Unión Europea, independientemente de la nacionalidad de la compañía. Si tu vuelo salió de Madrid, Barcelona, Valencia o cualquier otro aeropuerto español, estás cubierto incluso si la compañía es americana, árabe o de cualquier otro país fuera de la UE.

Q: ¿Tengo que aceptar un bono o vale en lugar de dinero?

No. El artículo 7 del reglamento EU261 establece el derecho a una compensación en efectivo. Un bono o vale sólo puede sustituir tu derecho legal si lo aceptas expresamente y por escrito. Nunca estás obligado a aceptar un vale — exige siempre el pago en dinero.

Todo pasajero cuyo vuelo salga de España está protegido por el reglamento europeo EU261. Retraso de 3 horas o más, cancelación, vuelo adelantado, denegación de embarque — puedes tener derecho a una indemnización de hasta 600 €. En España dispones de 5 años para reclamar.

Situaciones cubiertas por EU261 desde España

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Retraso de 3 horas o más en la llegada — lo que importa es la hora real de llegada (apertura de puertas), no el retraso en la salida.
✓
Cancelación notificada menos de 14 días antes de la salida — sin una alternativa adecuada ofrecida por la compañía.
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Vuelo adelantado más de 1 hora — si la compañía adelantó tu salida y no pudiste embarcar a la hora original.
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Denegación de embarque involuntaria — overbooking o problema de documentación imputable a la compañía.

Principales aeropuertos españoles cubiertos: MAD (Madrid-Barajas), BCN (Barcelona-El Prat), VLC (Valencia), AGP (Málaga), ALC (Alicante), SVQ (Sevilla), BIO (Bilbao).

Cómo reclamar — procedimiento completo

1
Genera tu carta de reclamación con Claimy — en 30 segundos, con las referencias legales exactas y el importe reclamado.
2
Envíala por correo certificado con acuse de recibo a la dirección postal oficial de la compañía.
3
Espera la respuesta de la compañía — el plazo habitual es de 4 semanas. Si no hay respuesta o rechazan tu reclamación, pasa al siguiente paso.
4
Si rechazan: AESA y Juzgado de Primera Instancia — presenta una queja ante la AESA (seguridadaerea.gob.es) o acude directamente al Juzgado de Primera Instancia de tu domicilio.

Si la compañía rechaza o no responde

En caso de rechazo o silencio tras 4 semanas, dispones de los siguientes recursos en España:

🇪🇸 España

→ AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) — queja en línea en seguridadaerea.gob.es
→ Juzgado de Primera Instancia — competente para litigios de consumo hasta 2 000 € (proceso verbal) y para importes superiores

Consejo: conserva siempre tu billete, tarjeta de embarque y toda la correspondencia con la compañía. Estos documentos son indispensables para reclamar ante la AESA o el juzgado.

Plazo de prescripción en España: 5 años

5 años

En España, dispones de 5 años desde la fecha del vuelo para reclamar tu indemnización EU261 (art. 1964 CC). Es uno de los plazos más favorables de Europa. Incluso un vuelo de hace 4 años puede ser todavía reclamable.

Tipo de interés legal 2026: 3,25 % — aplicable si la compañía tarda en pagar tras una resolución judicial.

Importes de la indemnización EU261

Distancia del vuelo	Indemnización	Ejemplo desde España
≤ 1.500 km	250 €	MAD → Lisboa, BCN → Roma
1.500–3.500 km o intra-UE	400 €	MAD → Atenas, BCN → Varsovia
> 3.500 km fuera de la UE	600 €	MAD → Nueva York, BCN → Buenos Aires

La compañía puede reducir estos importes un 50 % si te ofreció un transporte alternativo con un retraso limitado en destino.

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Preguntas frecuentes — España

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar desde España?

En España, el plazo de prescripción es de 5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964 CC). Es uno de los más largos de Europa — incluso un vuelo de hace 4 años puede ser reclamable.

¿Qué hace la AESA cuando presento una queja?

La AESA tramita tu queja e insta a la compañía a responder. Aunque la AESA no puede forzar el pago directamente, su intervención suele acelerar la resolución. Si la compañía sigue negándose, el Juzgado de Primera Instancia puede dictar sentencia vinculante.

¿EU261 cubre los vuelos de compañías no europeas desde España?

Sí. El reglamento se aplica a todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, cualquiera que sea la compañía. Si tu vuelo salió de España, estás cubierto aunque la compañía sea americana, asiática o de cualquier país fuera de la UE.

¿Tengo que aceptar un bono o vale en lugar de dinero?

No. El artículo 7 del reglamento EU261 te da derecho a una compensación en efectivo. Un bono solo puede sustituir tu derecho legal si lo aceptas expresamente por escrito. Recházalo siempre y exige el pago en dinero.

¿Qué ocurre si la compañía alega una avería técnica?

Una avería técnica no es una circunstancia extraordinaria según la jurisprudencia europea constante. Las averías son parte de los riesgos normales de la operación aérea. La compañía debe indemnizarte salvo que la avería se deba a un acto de sabotaje o a un defecto de fabricación imprevisible.

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