Vol retardé ou annulé à CDG (Paris-Charles de Gaulle) ? Réclamez votre indemnité EU261
Paris-Charles de Gaulle est le 2e aéroport européen par volume de trafic. Des dizaines de milliers de passagers subissent chaque année des retards ou annulations au départ de CDG (Roissy). Si votre vol a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité allant jusqu'à 600 € en vertu du règlement européen EU261.
Situations couvertes par EU261 depuis CDG
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Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — c'est l'heure d'arrivée réelle (ouverture des portes) qui compte, pas l'heure de départ.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate de la compagnie.
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Vol avancé de plus d'une heure — si la compagnie a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème de documents imputable à la compagnie.
Compagnies concernées à CDG
CDG est le hub principal d'Air France et accueille la plupart des grandes compagnies européennes et intercontinentales.
| Compagnie | Terminal(s) CDG | Lien |
|---|---|---|
| Air France | 2E, 2F, 2G, 2K | Réclamation Air France → |
| easyJet | T1, 2D | Réclamation easyJet → |
| Transavia | 2F, 2H | Réclamation Transavia → |
| Ryanair | T3 | Réclamation Ryanair → |
| British Airways | 2C | Compagnie UE couverte |
| Lufthansa | 1 | Compagnie UE couverte |
| Vueling | 2D | Compagnie UE couverte |
Montants de l'indemnité EU261 — exemples depuis CDG
| Distance du vol | Indemnité | Exemple depuis CDG |
|---|---|---|
| ≤ 1 500 km | 250 € | CDG → Nice (NCE) ~930 km |
| 1 500–3 500 km ou intra-UE | 400 € | CDG → Athènes (ATH) ~2 100 km |
| > 3 500 km hors UE | 600 € | CDG → New York (JFK) ~5 830 km |
La compagnie peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.
Si la compagnie refuse ou ne répond pas
En cas de refus ou d'absence de réponse sous 6 semaines, vous disposez de recours progressifs depuis CDG (aéroport en France) :
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1
DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) — saisine en ligne sur ecologie.gouv.fr. L'autorité peut contraindre la compagnie à payer.
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2
Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) — obligatoire avant tribunal depuis le décret 2025-772. Démarche gratuite et dématérialisée.
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3
Tribunal judiciaire — en dernier recours, si la médiation échoue. Prescription : 5 ans en France.
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|---|---|---|
| Sur 250 € | Vous touchez ~175 € | Vous touchez 240,10 € |
| Sur 400 € | Vous touchez ~280 € | Vous touchez 385,10 € |
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Quel terminal doit-on préciser si mon vol est retardé à CDG ?
Le terminal ne change pas vos droits EU261 — ils s'appliquent identiquement depuis tous les terminaux de CDG. Mentionnez-le dans votre lettre de réclamation avec votre numéro de vol pour faciliter l'identification du dossier.
Comment saisir la DGAC pour un vol retardé à CDG ?
Vous pouvez saisir la DGAC en ligne sur ecologie.gouv.fr, section "Droits des passagers aériens". Joignez votre billet, boarding pass et les échanges avec la compagnie. Depuis le décret 2025-772, la saisine du Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) est obligatoire avant tout recours judiciaire.
Quel est le délai pour réclamer depuis CDG ?
En France, le délai de prescription est de 5 ans à compter de la date du vol. C'est l'une des prescriptions les plus longues d'Europe. Cela dit, mieux vaut agir rapidement pour conserver toutes vos preuves.
Ryanair m'a proposé un bon d'achat à CDG — dois-je l'accepter ?
Non. L'indemnité EU261 est un droit légal à un versement en espèces. Un bon d'achat ne peut remplacer cette indemnité que si vous l'acceptez expressément et par écrit. Refusez-le et exigez le paiement en argent.
Mon vol au départ de CDG était opéré en codeshare — suis-je couvert ?
Oui. Pour un vol en codeshare, c'est la compagnie opératrice (celle qui pilote l'avion) qui doit l'indemnité EU261. Vérifiez le numéro de vol opérateur sur votre carte d'embarquement et adressez votre lettre à cette compagnie.
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