Vol retardé ou annulé à Brussels Airport (BRU, Zaventem) ? Réclamez votre indemnité EU261
Brussels Airport (BRU, Zaventem) est l'aéroport international principal de Belgique et le hub de Brussels Airlines. Si votre vol a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité allant jusqu'à 600 € — mais attention : en Belgique, vous ne disposez que d'un an pour agir.
Situations couvertes par EU261 depuis BRU
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Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — c'est l'heure d'arrivée réelle (ouverture des portes) qui compte, pas le départ.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate de la compagnie.
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Vol avancé de plus d'une heure — si la compagnie a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème de documents imputable à la compagnie.
Compagnies concernées à Brussels Airport (BRU)
BRU est le hub de Brussels Airlines et accueille également TUI fly et easyJet.
| Compagnie | Terminal BRU | Lien |
|---|---|---|
| Brussels Airlines | Terminal A | Réclamation Brussels Airlines → |
| TUI fly | Terminal B | Compagnie UE couverte |
| easyJet | Terminal B | Réclamation easyJet → |
Montants de l'indemnité EU261 — exemples depuis BRU
| Distance du vol | Indemnité | Exemple depuis BRU |
|---|---|---|
| ≤ 1 500 km | 250 € | BRU → Amsterdam (AMS) ~175 km |
| 1 500–3 500 km ou intra-UE | 400 € | BRU → Athènes (ATH) ~2 160 km |
| > 3 500 km hors UE | 600 € | BRU → New York (JFK) ~6 140 km |
La compagnie peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.
Si la compagnie refuse ou ne répond pas
BRU est situé en Belgique. En cas de refus ou d'absence de réponse sous 3 à 4 semaines :
- → SPF Mobilité et Transports — saisine en ligne sur mobilit.belgium.be
- → Juge de paix — pour les litiges jusqu'à 5 000 €, procédure simplifiée
Pourquoi utiliser Claimy plutôt qu'un intermédiaire ?
Des services comme AirHelp ou Flightright prennent 25 à 35 % de commission sur votre indemnité. Sur 250 € récupérés, vous ne touchez que ~175 €.
| Intermédiaire classique | Claimy | |
|---|---|---|
| Sur 250 € | Vous touchez ~175 € | Vous touchez 240,10 € |
| Sur 400 € | Vous touchez ~280 € | Vous touchez 385,10 € |
| Sur 600 € | Vous touchez ~420 € | Vous touchez 575,10 € |
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Vérifier mon éligibilité →Questions fréquentes — Brussels Airport (BRU)
Quelle est la prescription pour réclamer depuis BRU ?
En Belgique, vous disposez d'un an seulement à compter de la date du vol (art. X.49 du Code de droit économique). Si votre vol depuis BRU date de plus de 11 mois, agissez immédiatement.
Quelle est la différence entre BRU et CRL ?
BRU (Brussels Airport, Zaventem) est l'aéroport international principal de la capitale belge, à ~12 km du centre. CRL (Charleroi) est un second aéroport à 60 km au sud, utilisé principalement par Ryanair et Wizz Air. Dans les deux cas, la prescription belge d'un an s'applique.
Comment saisir le SPF Mobilité pour un vol à BRU ?
Saisissez le SPF Mobilité et Transports en ligne sur mobilit.belgium.be. Joignez votre billet, boarding pass et les échanges avec la compagnie. L'autorité peut contraindre la compagnie à respecter ses obligations. En dernier recours, le juge de paix traite les litiges jusqu'à 5 000 €.
Mon vol Brussels Airlines a été retardé à cause d'une grève — suis-je indemnisé ?
Une grève interne du personnel Brussels Airlines n'est généralement pas une circonstance extraordinaire — la compagnie reste tenue de vous indemniser. Une grève externe (contrôleurs aériens, agents de piste aéroport) peut constituer une circonstance extraordinaire exonérant la compagnie.
Mon vol était un codeshare Brussels Airlines/Lufthansa — qui est responsable ?
C'est la compagnie opératrice (celle qui pilote l'avion) qui est responsable de l'indemnité EU261, pas la compagnie commercialisatrice. Vérifiez le numéro de vol opérateur sur votre carte d'embarquement.
Informations complémentaires
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