Vol Brussels Airlines annulé ou retardé ? Réclamez jusqu'à 600 €
Brussels Airlines, compagnie belge du groupe Lufthansa, est soumise au règlement européen EU261. Si votre vol a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous êtes en droit de réclamer jusqu'à 600 € par passager. Attention : depuis la Belgique, le délai de prescription n'est que d'un an.
En Belgique, la prescription pour réclamer une indemnité EU261 est d'un an seulement à compter de la date du vol (art. X.49 CDE). Si votre vol date de bientôt un an, agissez sans délai.
Situations couvertes par EU261 avec Brussels Airlines
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Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — c'est l'heure d'ouverture des portes à destination qui compte.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans alternative de transport adéquate proposée par Brussels Airlines.
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Vol avancé de plus d'une heure — si Brussels Airlines a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème imputable à Brussels Airlines.
Comment réclamer auprès de Brussels Airlines
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1
Générez votre lettre de mise en demeure avec Claimy — avec les références légales exactes et le montant réclamé.
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2
Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse postale officielle :
Brussels Airlines NV/SA, Customer Relations, Brussels Airport, Ringbaan, 1930 Zaventem, Belgique -
3
Vous pouvez aussi déposer une réclamation en ligne via brusselsairlines.com → Help → EU261 Compensation. La lettre LRAR reste recommandée pour garder une preuve de date certaine.
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Attendez la réponse — Brussels Airlines répond généralement sous 3 à 4 semaines. En cas de refus ou de silence, passez à l'étape suivante. Brussels Airlines étant une compagnie belge, le juge de paix belge est directement compétent.
Si Brussels Airlines refuse ou ne répond pas
En cas de refus ou d'absence de réponse après 4 semaines, vos recours sont les suivants :
- → SPF Mobilité et Transports (mobilit.belgium.be)
- → Juge de paix — directement compétent pour les litiges jusqu'à 5 000 €
- → Aucune médiation préalable obligatoire en Belgique
- → DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile)
- → Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)
- → Tribunal judiciaire
Montants de l'indemnité EU261
| Distance du vol | Indemnité | Exemple Brussels Airlines |
|---|---|---|
| ≤ 1 500 km | 250 € | BRU → Amsterdam, Londres, Paris |
| 1 500–3 500 km ou intra-UE | 400 € | BRU → Athènes, Casablanca, Tel Aviv |
| > 3 500 km hors UE | 600 € | BRU → New York, Kinshasa, Johannesburg |
Brussels Airlines peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.
Pourquoi utiliser Claimy plutôt qu'un intermédiaire ?
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| Intermédiaire classique | Claimy | |
|---|---|---|
| Sur 250 € | Vous touchez ~175 € | Vous touchez 240,10 € |
| Sur 400 € | Vous touchez ~280 € | Vous touchez 385,10 € |
| Sur 600 € | Vous touchez ~420 € | Vous touchez 575,10 € |
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Vérifier mon éligibilité →Questions fréquentes — Brussels Airlines
Quel est le délai pour réclamer contre Brussels Airlines depuis la Belgique ?
En Belgique, le délai est d'un an seulement à compter de la date du vol (art. X.49 CDE). C'est l'un des délais les plus courts en Europe. Depuis la France, vous disposez de 5 ans. Ne tardez pas, surtout si vous êtes résident belge.
Mon vol Brussels Airlines était en connexion avec un vol Lufthansa — qui est responsable ?
Chaque transporteur est responsable des vols qu'il opère effectivement. Si le vol retardé ou annulé était opéré par Brussels Airlines (numéro SN), réclamez auprès de Brussels Airlines. Si c'était un vol Lufthansa (numéro LH), réclamez auprès de Lufthansa, même si vous avez acheté le billet via Brussels Airlines.
Brussels Airlines invoque une grève — est-ce une circonstance extraordinaire ?
Cela dépend. Une grève du contrôle aérien (externe) est une circonstance extraordinaire qui exonère la compagnie. En revanche, une grève du personnel propre à Brussels Airlines (grève interne) n'est généralement pas considérée comme extraordinaire selon la jurisprudence européenne. La compagnie doit alors indemniser.
Brussels Airlines ne répond pas après 4 semaines — que faire ?
Saisissez le SPF Mobilité et Transports (Belgique) ou la DGAC (France). En Belgique, vous pouvez également saisir directement le juge de paix sans médiation préalable. Brussels Airlines étant belge, la procédure est particulièrement accessible.
Puis-je réclamer en néerlandais auprès de Brussels Airlines ?
Oui. Brussels Airlines accepte les réclamations en français, néerlandais et anglais. Claimy peut générer votre lettre de mise en demeure dans la langue de votre choix. Pour une audience au juge de paix en Flandre, une lettre en néerlandais sera préférable.
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