Lufthansa invoque une grève de son personnel — est-ce extraordinaire ?

Non. Selon la jurisprudence européenne (CJUE C-28/20, Condor), une grève interne du propre personnel d'une compagnie aérienne ne constitue pas une circonstance extraordinaire. Lufthansa reste donc tenue de vous indemniser en cas de grève de ses pilotes ou de son personnel navigant. Une grève externe (contrôleurs aériens) peut en revanche être reconnue comme extraordinaire.

Vol Lufthansa retardé ou annulé ? Jusqu'à 600 € d'indemnité EU261

Q: Mon vol Lufthansa était un vol codeshare — qui est responsable ?

Pour les vols EU261, c'est le transporteur exploitant (celui qui fait réellement voler l'avion) qui est responsable, et non le transporteur commercial. Vérifiez sur votre carte d'embarquement le numéro de vol de la compagnie qui opère réellement et adressez votre lettre à cette compagnie. Si le vol est opéré par Lufthansa, adressez-vous à Lufthansa.

Q: Quel est le délai pour réclamer contre Lufthansa depuis la France ou la Belgique ?

En France, vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol. En Belgique, le délai est beaucoup plus court : 1 an seulement (article X.49 du Code de droit économique). Si votre vol depuis la Belgique date de plus de 11 mois, agissez immédiatement.

Q: Lufthansa m'a proposé des miles Miles & More — dois-je les accepter ?

Non. L'article 7 du règlement EU261 prévoit un versement en espèces. Des miles ou points ne peuvent remplacer votre indemnité légale que si vous les acceptez expressément et par écrit. Refusez et exigez un paiement en argent.

Q: Mon vol Lufthansa est en correspondance FRA/MUC — suis-je couvert pour le retard total ?

Oui. Pour les vols en correspondance sur une même réservation, c'est le retard à votre destination finale qui détermine votre droit à indemnisation. Si vous arrivez avec 3 heures ou plus de retard à votre destination finale (en raison d'une correspondance manquée à FRA ou MUC), vous êtes éligible.

Deutsche Lufthansa AG est la plus grande compagnie aérienne allemande, avec ses hubs principaux à Francfort (FRA) et Munich (MUC). Si votre vol Lufthansa a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité allant jusqu'à 600 € par passager. Voici tout ce que vous devez savoir pour réclamer efficacement.

Situations couvertes par EU261 avec Lufthansa

✓
Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — c'est l'heure d'arrivée réelle (ouverture des portes) qui compte, pas le départ.
✓
Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate de Lufthansa.
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Vol avancé de plus d'une heure — si Lufthansa a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème de documents imputable à la compagnie.

Hubs Lufthansa en Europe : Francfort (FRA) — hub principal · Munich (MUC) — second hub · vols depuis CDG (Paris), BRU (Bruxelles), LYS (Lyon), NCE (Nice) vers FRA/MUC.

Comment réclamer auprès de Lufthansa

1
Générez votre lettre de mise en demeure avec Claimy — en 30 secondes, avec les références légales exactes et le montant réclamé.
2
Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse postale officielle de Lufthansa :
Deutsche Lufthansa AG, Lufthansa Aviation Center, Airportring, 60546 Frankfurt am Main, Allemagne
3
Vous pouvez aussi déposer une réclamation en ligne — via le formulaire de contact sur lufthansa.com. La lettre LRAR reste fortement recommandée pour conserver une preuve de date certaine.
4
Attendez la réponse de Lufthansa — le délai habituel est de 4 semaines. Lufthansa refuse parfois les réclamations en première instance.

Si Lufthansa refuse ou ne répond pas

En cas de refus ou d'absence de réponse sous 4 à 6 semaines, vous disposez de recours :

🇫🇷 France

→ DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) — saisine en ligne sur ecologie.gouv.fr
→ Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) — obligatoire avant tribunal depuis 2025
→ Tribunal judiciaire en dernier recours

🇧🇪 Belgique

→ SPF Mobilité et Transports — saisine via mobilit.belgium.be
→ Juge de paix (pour les litiges jusqu'à 5 000 €)

Conseil : conservez toujours votre billet, votre carte d'embarquement et toute correspondance avec Lufthansa. Ces documents sont indispensables pour saisir une autorité ou un tribunal.

Montants de l'indemnité EU261

Distance du vol	Indemnité	Exemple Lufthansa
≤ 1 500 km	250 €	FRA → Berlin (BER), MUC → Vienne (VIE)
1 500–3 500 km ou intra-UE	400 €	FRA → Athènes (ATH), MUC → Lisbonne (LIS)
> 3 500 km hors UE	600 €	FRA → New York (JFK), MUC → Tokyo (NRT)

Lufthansa peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.

Pourquoi utiliser Claimy plutôt qu'un intermédiaire ?

Des services comme AirHelp ou Flightright prennent 25 à 35 % de commission sur votre indemnité. Sur 600 € récupérés, vous ne touchez que ~420 €.

	Intermédiaire classique	Claimy
Sur 250 €	Vous touchez ~175 €	Vous touchez 240,10 €
Sur 400 €	Vous touchez ~280 €	Vous touchez 385,10 €
Sur 600 €	Vous touchez ~420 €	Vous touchez 575,10 €

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Questions fréquentes — Lufthansa

Mon vol Lufthansa était un vol codeshare — qui est responsable ?

Pour EU261, c'est le transporteur exploitant (celui qui opère réellement le vol) qui est responsable. Vérifiez la compagnie sur votre carte d'embarquement et adressez votre réclamation à cette compagnie. Si c'est Lufthansa, adressez votre lettre à Lufthansa AG.

Quel est le délai pour réclamer contre Lufthansa depuis la France ou la Belgique ?

En France, vous avez 5 ans à compter de la date du vol. En Belgique, le délai est d'un an seulement (art. X.49 du Code de droit économique). Si votre vol depuis la Belgique date de plus de 11 mois, agissez immédiatement.

Lufthansa m'a proposé des miles Miles & More — dois-je les accepter ?

Non. L'indemnité EU261 est un droit légal à un versement en espèces. Des miles ne peuvent remplacer votre indemnité que si vous l'acceptez expressément et par écrit. Refusez et exigez un virement bancaire.

Lufthansa invoque une grève de son personnel — est-ce une circonstance extraordinaire ?

Non. Selon la jurisprudence européenne (CJUE C-28/20), une grève interne du propre personnel de Lufthansa (pilotes, personnel navigant) ne constitue pas une circonstance extraordinaire. Lufthansa reste tenue de vous indemniser. Seule une grève externe (contrôleurs aériens) peut être reconnue comme extraordinaire.

Mon vol Lufthansa est en correspondance FRA/MUC — suis-je couvert pour le retard total ?

Oui. Pour les correspondances sur une même réservation, c'est le retard à votre destination finale qui compte. Si vous arrivez avec 3 heures ou plus de retard à votre destination finale (suite à une correspondance manquée à FRA ou MUC), vous avez droit à l'indemnité EU261.

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