Vol Iberia retardé ou annulé ? Jusqu'à 600 € d'indemnité EU261
Iberia est la compagnie nationale espagnole, membre du groupe IAG, avec ses hubs principaux à Madrid Barajas (MAD) et Barcelone El Prat (BCN). Si votre vol Iberia a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité allant jusqu'à 600 € par passager. Voici tout ce que vous devez savoir pour réclamer efficacement.
Situations couvertes par EU261 avec Iberia
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Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — c'est l'heure d'arrivée réelle (ouverture des portes) qui compte, pas le départ.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate d'Iberia.
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Vol avancé de plus d'une heure — si Iberia a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème de documents imputable à la compagnie.
Comment réclamer auprès d'Iberia
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Générez votre lettre de mise en demeure avec Claimy — en 30 secondes, avec les références légales exactes et le montant réclamé.
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Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse postale officielle d'Iberia :
Iberia L.A.E., Operaciones Aeroportuarias, 28042 Madrid, Espagne -
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Vous pouvez aussi déposer une réclamation en ligne — via le formulaire EU261 sur iberia.com. La lettre LRAR reste fortement recommandée pour conserver une preuve de date certaine.
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Attendez la réponse d'Iberia — le délai habituel est de 4 semaines. Iberia peut rejeter les réclamations en première instance.
Si Iberia refuse ou ne répond pas
En cas de refus ou d'absence de réponse sous 4 à 6 semaines, vous disposez de recours :
- → DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) — saisine en ligne sur ecologie.gouv.fr
- → Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) — obligatoire avant tribunal depuis 2025
- → Tribunal judiciaire en dernier recours
- → SPF Mobilité et Transports — saisine via mobilit.belgium.be
- → Juge de paix (pour les litiges jusqu'à 5 000 €)
Montants de l'indemnité EU261
| Distance du vol | Indemnité | Exemple Iberia |
|---|---|---|
| ≤ 1 500 km | 250 € | CDG → Madrid (MAD) ~1 060 km |
| 1 500–3 500 km ou intra-UE | 400 € | MAD → Athènes (ATH), CDG → Las Palmas (LPA) |
| > 3 500 km hors UE | 600 € | MAD → Miami (MIA), MAD → Buenos Aires (EZE) |
Iberia peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.
Pourquoi utiliser Claimy plutôt qu'un intermédiaire ?
Des services comme AirHelp ou Flightright prennent 25 à 35 % de commission sur votre indemnité. Sur 600 € récupérés, vous ne touchez que ~420 €.
| Intermédiaire classique | Claimy | |
|---|---|---|
| Sur 250 € | Vous touchez ~175 € | Vous touchez 240,10 € |
| Sur 400 € | Vous touchez ~280 € | Vous touchez 385,10 € |
| Sur 600 € | Vous touchez ~420 € | Vous touchez 575,10 € |
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Obtenir ma lettre →Questions fréquentes — Iberia
Mon vol Iberia était opéré par Iberia Express ou Vueling — suis-je couvert ?
Oui. Iberia Express et Vueling sont des compagnies du groupe IAG opérant depuis des aéroports de l'UE — elles sont soumises à EU261. C'est le transporteur exploitant (inscrit sur votre carte d'embarquement) qui est responsable.
Quel est le délai pour réclamer contre Iberia depuis la France ou la Belgique ?
En France, vous avez 5 ans à compter de la date du vol. En Belgique, le délai est d'un an seulement (art. X.49 du Code de droit économique). Si votre vol depuis la Belgique date de plus de 11 mois, agissez immédiatement.
Iberia m'a proposé un bon d'achat Iberia Plus — dois-je l'accepter ?
Non. L'indemnité EU261 est un droit légal à un versement en espèces. Un bon ne peut remplacer votre indemnité que si vous l'acceptez expressément et par écrit. Refusez et exigez un paiement en argent.
Iberia invoque une panne technique — est-ce une circonstance extraordinaire ?
Non. La jurisprudence européenne constante (Wallentin-Hermann, Van der Lans) considère qu'une panne technique fait partie des aléas normaux de l'exploitation aérienne. Iberia reste tenue de vous indemniser.
Mon vol Paris-Madrid a été dérouté vers Barcelone — suis-je indemnisé ?
Oui, si vous arrivez avec 3 heures ou plus de retard à votre destination finale contractuelle. Le déroutement constitue un manquement à vos droits si vous n'avez pas pu rejoindre votre destination prévue dans les délais. L'indemnité est calculée sur la distance entre votre départ et votre destination finale.
Informations complémentaires
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