¿Vuelo Iberia retrasado o cancelado? Reclama tu indemnización EU261
Iberia es la principal aerolínea española, con hub en Madrid-Barajas (T4). Si tu vuelo Iberia llegó con 3 horas o más de retraso, o fue cancelado con menos de 14 días de antelación, el reglamento europeo EU261 te da derecho a una indemnización de hasta 600 €. En España dispones de 5 años para reclamar.
Situaciones cubiertas por EU261 con Iberia
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Retraso de 3 horas o más en la llegada — lo que importa es la hora real de llegada (apertura de puertas), no el retraso en la salida.
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Cancelación notificada menos de 14 días antes — sin una alternativa adecuada ofrecida por Iberia.
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Vuelo adelantado más de 1 hora — si Iberia adelantó tu salida y no pudiste embarcar a la hora original.
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Denegación de embarque involuntaria — overbooking o problema de documentación imputable a la compañía.
Cómo reclamar ante Iberia
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Genera tu carta de reclamación con Claimy — en 30 segundos, con las referencias legales exactas y el importe reclamado.
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Envíala por correo certificado con acuse de recibo a la dirección postal oficial de Iberia:
Iberia, Atención al Cliente EU261, Av. de la Hispanidad s/n, 28042 Madrid, España -
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También puedes presentar la reclamación en línea — en el formulario de atención al cliente de iberia.com. La carta certificada es siempre recomendable para conservar prueba de la fecha.
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Espera la respuesta de Iberia — el plazo habitual es de 4 semanas. Si no hay respuesta o rechazan tu reclamación, pasa al siguiente paso.
Si Iberia rechaza o no responde
En caso de rechazo o silencio tras 4 semanas, dispones de los siguientes recursos:
- → AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) — queja en línea en seguridadaerea.gob.es
- → Juzgado de Primera Instancia — tribunal de primera instancia, competente para litigios de consumo
Importes de la indemnización EU261
| Distancia del vuelo | Indemnización | Ejemplo Iberia |
|---|---|---|
| ≤ 1.500 km | 250 € | MAD → Lisboa, MAD → París corto |
| 1.500–3.500 km o intra-UE | 400 € | MAD → Atenas, MAD → Varsovia |
| > 3.500 km fuera de la UE | 600 € | MAD → Nueva York, MAD → Buenos Aires |
Iberia puede reducir estos importes un 50 % si te ofreció un transporte alternativo con un retraso limitado en destino.
¿Por qué usar Claimy en lugar de un intermediario?
Servicios como AirHelp o Flightright cobran entre el 25 y el 35 % de comisión sobre tu indemnización. En 250 € recuperados, solo recibes ~175 €.
| Intermediario clásico | Claimy | |
|---|---|---|
| Sobre 250 € | Recibes ~175 € | Recibes 240,10 € |
| Sobre 400 € | Recibes ~280 € | Recibes 385,10 € |
| Sobre 600 € | Recibes ~420 € | Recibes 575,10 € |
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Verificar mi elegibilidad →Preguntas frecuentes — Iberia
Iberia ha rechazado mi reclamación EU261 — ¿qué hago?
Iberia rechaza frecuentemente las reclamaciones en primera instancia. Tras el rechazo o 4 semanas de silencio, presenta una queja ante la AESA (seguridadaerea.gob.es). En último recurso, el Juzgado de Primera Instancia puede dictar sentencia vinculante.
¿EU261 se aplica a Iberia Express o Iberia Regional?
Sí. Iberia Express e Iberia Regional (Air Nostrum) son compañías europeas que operan desde aeropuertos de la UE. Todos sus vuelos están cubiertos. La responsabilidad recae sobre la compañía operadora — verifica el número operador en tu tarjeta de embarque.
Iberia me ha ofrecido un bono — ¿tengo que aceptarlo?
No. El artículo 7 del EU261 te da derecho a una compensación en efectivo. Un bono solo sustituye tu derecho si lo aceptas expresamente por escrito. Rechaza el bono y exige el pago en dinero.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar contra Iberia desde España?
5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964 CC). Es uno de los plazos más favorables de Europa. Actúa cuanto antes para conservar todos tus documentos.
Iberia alega una avería técnica — ¿es una circunstancia extraordinaria?
No. La jurisprudencia europea constante establece que una avería técnica forma parte de los riesgos normales de la operación aérea. Iberia sigue obligada a indemnizarte salvo que la avería se deba a sabotaje o a un defecto de fabricación imprevisible ajeno a la compañía.
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