Vol retardé ou annulé à Charleroi (CRL) ? Réclamez votre indemnité EU261
Brussels South Charleroi Airport (CRL) est souvent vendu comme "Bruxelles" alors qu'il se trouve à 60 km au sud de la capitale. Cela ne change rien à vos droits : tout vol au départ de CRL est couvert par le règlement européen EU261. Si votre vol Ryanair ou Wizz Air a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité jusqu'à 600 €.
Situations couvertes par EU261 depuis CRL
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Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — c'est l'heure d'arrivée réelle (ouverture des portes) qui compte, pas le départ.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate de la compagnie.
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Vol avancé de plus d'une heure — si la compagnie a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème de documents imputable à la compagnie.
Compagnies concernées à Charleroi (CRL)
CRL est le hub principal de Ryanair en Belgique, et accueille également Wizz Air.
| Compagnie | Présence à CRL | Lien |
|---|---|---|
| Ryanair | Hub principal | Réclamation Ryanair → |
| Wizz Air | Base secondaire | Compagnie UE couverte |
Montants de l'indemnité EU261 — exemples depuis CRL
| Distance du vol | Indemnité | Exemple depuis CRL |
|---|---|---|
| ≤ 1 500 km | 250 € | CRL → Rome (FCO) ~1 270 km |
| 1 500–3 500 km ou intra-UE | 400 € | CRL → Marrakech (RAK) ~2 000 km |
| > 3 500 km hors UE | 600 € | Vols long-courrier au départ de CRL |
La compagnie peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.
Si la compagnie refuse ou ne répond pas
CRL est situé en Belgique. En cas de refus ou d'absence de réponse sous 4 à 6 semaines :
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1
SPF Mobilité et Transports — saisine en ligne sur mobilit.belgium.be.
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2
Juge de paix — pour les litiges jusqu'à 5 000 €, procédure simplifiée.
Pourquoi utiliser Claimy plutôt qu'un intermédiaire ?
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| Intermédiaire classique | Claimy | |
|---|---|---|
| Sur 250 € | Vous touchez ~175 € | Vous touchez 240,10 € |
| Sur 400 € | Vous touchez ~280 € | Vous touchez 385,10 € |
| Sur 600 € | Vous touchez ~420 € | Vous touchez 575,10 € |
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Vérifier mon éligibilité →Questions fréquentes — Charleroi Airport (CRL)
Charleroi est à 60 km de Bruxelles — mes droits EU261 sont-ils les mêmes ?
Oui, absolument. CRL est sur le territoire belge, donc dans l'UE. La distance par rapport à Bruxelles n'a aucune incidence sur vos droits EU261. Vos droits sont identiques depuis CRL et depuis BRU (Zaventem).
Ryanair depuis Charleroi a retardé mon vol — comment réclamer ?
Générez votre lettre avec Claimy, puis envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à : Ryanair DAC, Customer Service Department, PO Box 11451, Swords, Co. Dublin K67 NY97, Ireland. Une réclamation en ligne via MyRyanair est aussi possible, mais la LRAR reste la méthode la plus solide.
Quelle est la prescription pour réclamer depuis Charleroi ?
En Belgique, le délai est d'un an seulement à compter de la date du vol (art. X.49 CDE). Si votre vol depuis Charleroi date de plus de 11 mois, agissez immédiatement.
Comment saisir le SPF Mobilité après un refus Ryanair depuis Charleroi ?
Saisissez le SPF Mobilité en ligne sur mobilit.belgium.be en cas de refus ou de silence après 6 semaines. En dernier recours, le juge de paix statue pour les litiges jusqu'à 5 000 €.
Quelle adresse utiliser pour réclamer à Ryanair depuis Charleroi ?
Adresse officielle Ryanair pour les réclamations postales : Ryanair DAC, Customer Service Department, PO Box 11451, Swords, Co. Dublin K67 NY97, Ireland. Envoyez toujours en LRAR pour conserver la preuve de la date d'envoi.
Informations complémentaires
Prêt à réclamer votre indemnité depuis Charleroi ?
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