Wizz Air refuse systématiquement les réclamations — que faire ?

Wizz Air est connue pour rejeter la quasi-totalité des réclamations en première instance. En cas de refus ou de silence après 4 à 6 semaines, saisissez l'autorité nationale compétente : la DGAC (France) ou le SPF Mobilité et Transports (Belgique). Ces autorités peuvent contraindre la compagnie à payer. En dernier recours, le tribunal judiciaire (France) ou le juge de paix (Belgique) peut statuer.

Mes vols Wizz Air depuis Paris-Orly (ORY) et Charleroi (CRL) sont-ils couverts ?

Oui. Les aéroports d'Orly (ORY) et de Charleroi (CRL) sont situés sur le territoire de l'Union européenne. Tous les vols Wizz Air au départ de ces aéroports sont pleinement couverts par le règlement EU261.

⚠️ Attention : Résidents belges : prescription 1 an (art. X.49 CDE). Résidents français : 5 ans.

Vol Wizz Air retardé ou annulé ? Réclamez votre indemnité EU261

Q: Wizz Air est hongroise — EU261 s'applique-t-il quand même ?

Oui. Wizz Air est une compagnie de l'Union européenne (immatriculée en Hongrie). EU261 s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport UE (quelle que soit la compagnie) et à tous les vols vers l'UE opérés par une compagnie UE. Vos droits sont identiques à ceux d'un vol avec une compagnie française ou belge.

Q: Quel est le délai de prescription pour réclamer contre Wizz Air ?

Cela dépend du pays de résidence. En France : 5 ans à compter de la date du vol. En Belgique : 1 an seulement (article X.49 du Code de droit économique). Si vous résidez en Belgique et que votre vol date de plus de 11 mois, agissez immédiatement.

Q: Wizz Air m'a proposé du 'Wizz Credit' — dois-je l'accepter ?

Non. Le 'Wizz Credit' est un avoir utilisable uniquement sur les vols Wizz Air. L'article 7 du règlement EU261 prévoit un versement en espèces. Vous n'êtes jamais obligé d'accepter un avoir. Si vous acceptez le Wizz Credit, vous renoncez à votre droit à l'indemnité financière. Refusez-le et exigez le paiement en argent.

Wizz Air est une ultra low-cost hongroise, compagnie de l'Union européenne (IATA : W6). Elle est présente en France depuis Paris-Orly (ORY) et en Belgique depuis Charleroi (CRL), principalement sur des destinations en Europe de l'Est (Bucarest, Varsovie, Budapest). Wizz Air est connue pour rejeter systématiquement les réclamations en première instance — mais EU261 s'applique pleinement, et les autorités nationales peuvent la contraindre à payer. Si votre vol a été retardé de 3h ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité.

Situations couvertes par EU261 avec Wizz Air

✓
Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — l'heure d'arrivée réelle (ouverture des portes) est déterminante.
✓
Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate de Wizz Air.
✓
Vol avancé de plus d'une heure — si Wizz Air a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
✓
Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème imputable à la compagnie.

Aéroports Wizz Air couverts : ORY (Paris-Orly, France), CRL (Charleroi, Belgique).

Comment réclamer auprès de Wizz Air

1
Générez votre lettre de mise en demeure avec Claimy — en 30 secondes, avec les références légales exactes et le montant réclamé.
2
Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse postale officielle de Wizz Air :
Wizz Air Hungary Ltd., Laurus Offices, Váci út 81, 1139 Budapest, Hongrie
3
Attendez la réponse de Wizz Air — le délai habituel est de 4 à 6 semaines. Wizz Air refuse très fréquemment en première instance.
4
En cas de refus ou de silence : saisissez la DGAC (France) ou le SPF Mobilité (Belgique) — ces autorités peuvent contraindre Wizz Air à payer.

Si Wizz Air refuse ou ne répond pas

Wizz Air est connue pour rejeter systématiquement les réclamations en première instance. En cas de refus ou d'absence de réponse :

🇫🇷 France

→ DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile)
→ Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) — obligatoire avant tribunal depuis 2025
→ Tribunal judiciaire en dernier recours

🇧🇪 Belgique

→ SPF Mobilité et Transports — mobilit.belgium.be
→ Juge de paix (litiges jusqu'à 5 000 €)

Conseil : conservez toujours votre billet, votre carte d'embarquement et toute correspondance avec Wizz Air. Ces documents sont indispensables pour saisir une autorité.

Montants de l'indemnité EU261 — Wizz Air

Distance du vol	Indemnité	Exemple Wizz Air
≤ 1 500 km	250 €	ORY → Bucarest, CRL → Budapest
1 500–3 500 km ou intra-UE	400 €	ORY → Kiev, ORY → Tel-Aviv
> 3 500 km hors UE	600 €	Vols long-courriers hors UE (selon destination)

Wizz Air peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.

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Questions fréquentes — Wizz Air

Wizz Air est hongroise — EU261 s'applique-t-il quand même ?

Oui. Wizz Air est une compagnie de l'Union européenne. EU261 s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport UE, quelle que soit la nationalité de la compagnie. Vos droits sont identiques à ceux d'un vol avec une compagnie française ou belge.

Wizz Air refuse systématiquement — que faire ?

Wizz Air est connue pour rejeter la quasi-totalité des réclamations en première instance. Saisissez la DGAC (France) ou le SPF Mobilité (Belgique). Ces autorités peuvent contraindre la compagnie à payer. En dernier recours, le tribunal judiciaire ou le juge de paix peut statuer.

Quel est le délai de prescription pour réclamer contre Wizz Air ?

En France : 5 ans. En Belgique : 1 an seulement (art. X.49 CDE). Si vous résidez en Belgique et que votre vol date de plus de 11 mois, agissez immédiatement.

Mes vols depuis Paris-Orly (ORY) et Charleroi (CRL) sont-ils couverts ?

Oui. Orly et Charleroi sont sur le territoire de l'UE. Tous les vols Wizz Air au départ de ces aéroports sont pleinement couverts par EU261.

Wizz Air m'a proposé du "Wizz Credit" — dois-je l'accepter ?

Non. Le "Wizz Credit" est un avoir utilisable uniquement sur les vols Wizz Air. Art. 7 d'EU261 prévoit un versement en espèces. Si vous acceptez le Wizz Credit, vous renoncez à votre indemnité financière. Refusez-le et exigez le paiement en argent.

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