Vol TUI fly retardé ou annulé ? Réclamez votre indemnité EU261
TUI fly (anciennement Jetairfly) est la principale compagnie de loisirs belge. Spécialisée dans les vols long-courriers vers les Canaries, la Grèce, la Turquie, le Maroc et les Caraïbes, elle opère des vols éligibles à l'indemnité maximale de 600 €. Si votre vol TUI fly a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité allant jusqu'à 600 €.
Situations couvertes par EU261 avec TUI fly
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Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — l'heure d'arrivée réelle (ouverture des portes) est déterminante, pas l'heure de départ.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate de TUI fly.
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Vol avancé de plus d'une heure — si TUI fly a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème imputable à la compagnie.
Comment réclamer auprès de TUI fly
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1
Générez votre lettre de mise en demeure avec Claimy — en 30 secondes, avec les références légales exactes et le montant réclamé.
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2
Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse postale officielle de TUI fly :
TUI fly Belgium SA, Brucargo West, Gebouw 706, 1931 Brucargo, Belgium (Brussels Airport) -
3
Attendez la réponse de TUI fly — le délai habituel est de 4 à 6 semaines.
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4
En cas de refus ou de silence : saisissez le SPF Mobilité (Belgique) ou la DGAC + MTV (France).
Si TUI fly refuse ou ne répond pas
En cas de refus ou d'absence de réponse sous 6 semaines, vous disposez de recours officiel :
- → SPF Mobilité et Transports — saisine via mobilit.belgium.be
- → Juge de paix (litiges jusqu'à 5 000 €)
- → DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile)
- → Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) — obligatoire avant tribunal depuis 2025
- → Tribunal judiciaire en dernier recours
Montants de l'indemnité EU261 — TUI fly
TUI fly est spécialisée dans les vols de loisirs long-courriers. La majorité de ses destinations dépassent 3 500 km, ce qui signifie que l'indemnité maximale de 600 € est fréquemment applicable.
| Distance du vol | Indemnité | Exemple TUI fly |
|---|---|---|
| ≤ 1 500 km | 250 € | BRU → Palma de Majorque |
| 1 500–3 500 km ou intra-UE | 400 € | BRU → Athènes, BRU → Marrakech |
| > 3 500 km hors UE | 600 € ⭐ | BRU → Canaries, Turquie, Caraïbes, Réunion |
TUI fly peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.
Pourquoi utiliser Claimy plutôt qu'un intermédiaire ?
Des services comme AirHelp ou Flightright prennent 25 à 35 % de commission sur votre indemnité. Sur 600 € récupérés, vous ne touchez que ~420 €.
| Intermédiaire classique | Claimy | |
|---|---|---|
| Sur 250 € | Vous touchez ~175 € | Vous touchez 240,10 € |
| Sur 400 € | Vous touchez ~280 € | Vous touchez 385,10 € |
| Sur 600 € | Vous touchez ~420 € | Vous touchez 575,10 € |
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Vérifier mon éligibilité →Questions fréquentes — TUI fly
Quel est le délai pour réclamer contre TUI fly depuis la Belgique ?
En Belgique, la prescription est d'un an seulement à compter de la date du vol (art. X.49 du Code de droit économique). Si votre vol depuis un aéroport belge date de plus de 11 mois, agissez immédiatement. Depuis la France, vous disposez de 5 ans.
TUI fly et Jetairfly, est-ce la même entreprise ?
Oui. Jetairfly était le nom commercial de TUI fly Belgium SA avant son rebranding en 2016. Il s'agit juridiquement de la même entité. Si votre vol était opéré sous le nom Jetairfly, la réclamation s'adresse à TUI fly Belgium SA.
EU261 s'applique-t-il aux vols charters TUI fly ?
Oui. Le règlement EU261 s'applique à tous les vols commerciaux au départ d'un aéroport européen, qu'ils soient réguliers ou charters. Les vols TUI fly vendus dans le cadre d'un forfait vacances sont pleinement couverts.
TUI fly invoque une grève interne — suis-je quand même indemnisé ?
Une grève du personnel propre à TUI fly (pilotes ou PNC) n'est généralement pas considérée comme une circonstance extraordinaire. Votre droit à indemnisation reste intact. Une grève générale affectant un aéroport entier peut être considérée comme extraordinaire — chaque cas est apprécié individuellement.
Que faire si TUI fly refuse ? Puis-je saisir le SPF Mobilité ?
Oui. En cas de refus ou de silence après 6 semaines, saisissez le SPF Mobilité et Transports depuis la Belgique, ou la DGAC depuis la France. En dernier recours, le juge de paix (Belgique) ou le tribunal judiciaire (France) peut statuer en votre faveur.
Informations complémentaires
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