Vol Vueling retardé ou annulé ? Réclamez votre indemnité EU261
Vueling est une compagnie low-cost espagnole appartenant au groupe IAG (même groupe qu'Iberia et British Airways). Depuis son hub parisien à CDG, elle dessert de nombreuses villes espagnoles et méditerranéennes. Bien que compagnie espagnole, EU261 s'applique pleinement à ses vols au départ de France. Si votre vol Vueling a été retardé de 3 heures ou plus, ou annulé moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à une indemnité allant jusqu'à 600 €.
Situations couvertes par EU261 avec Vueling
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Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — c'est l'heure d'arrivée réelle (ouverture des portes) qui compte, pas l'heure de départ.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate de Vueling.
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Vol avancé de plus d'une heure — si Vueling a avancé votre départ sans que vous puissiez embarquer à l'heure initiale.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking ou problème imputable à la compagnie.
Comment réclamer auprès de Vueling
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1
Générez votre lettre de mise en demeure avec Claimy — en 30 secondes, avec les références légales exactes et le montant réclamé.
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2
Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse postale officielle de Vueling :
Vueling Airlines S.A., Parque de Negocios Mas Blau II, Pla de l'Estany 5, 08820 El Prat de Llobregat, Barcelona, Espagne -
3
Attendez la réponse de Vueling — le délai habituel est de 4 à 8 semaines.
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4
En cas de refus ou de silence : saisissez la DGAC puis le MTV (Médiateur du Tourisme et du Voyage).
Si Vueling refuse ou ne répond pas
Vueling rejette régulièrement les réclamations en première instance. En cas de refus ou d'absence de réponse sous 6 semaines :
- → DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) — saisine en ligne sur ecologie.gouv.fr
- → Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) — obligatoire avant tribunal depuis 2025
- → Tribunal judiciaire en dernier recours
- → 5 ans depuis la France (art. 2224 Code civil)
- → 1 an depuis la Belgique (art. X.49 CDE)
Montants de l'indemnité EU261 — Vueling
| Distance du vol | Indemnité | Exemple Vueling |
|---|---|---|
| ≤ 1 500 km | 250 € | CDG → Barcelone, LYO → Madrid |
| 1 500–3 500 km ou intra-UE | 400 € | CDG → Athènes, CDG → Lisbonne |
| > 3 500 km hors UE | 600 € | Vols long-courriers hors UE (rare chez Vueling) |
Vueling peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard limité à destination.
Pourquoi utiliser Claimy plutôt qu'un intermédiaire ?
Des services comme AirHelp ou Flightright prennent 25 à 35 % de commission sur votre indemnité. Sur 250 € récupérés, vous ne touchez que ~175 €.
| Intermédiaire classique | Claimy | |
|---|---|---|
| Sur 250 € | Vous touchez ~175 € | Vous touchez 240,10 € |
| Sur 400 € | Vous touchez ~280 € | Vous touchez 385,10 € |
| Sur 600 € | Vous touchez ~420 € | Vous touchez 575,10 € |
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Vérifier mon éligibilité →Questions fréquentes — Vueling
EU261 s'applique-t-il aux vols Vueling depuis la France, même si c'est une compagnie espagnole ?
Oui. EU261 s'applique à tous les vols au départ d'un aéroport UE, quelle que soit la nationalité de la compagnie. Un vol Vueling depuis CDG, Lyon ou Marseille est entièrement couvert.
La DGAC peut-elle contraindre Vueling à payer ?
Oui. La DGAC est l'autorité nationale française compétente. Elle peut instruire votre dossier et imposer le paiement. En cas de blocage, le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) est obligatoire depuis 2025 avant toute action judiciaire.
Quel est le délai habituel de réponse de Vueling ?
Vueling répond généralement dans un délai de 4 à 8 semaines. En cas de silence après 6 semaines, saisissez la DGAC. Vueling rejette fréquemment les réclamations en première instance — la relance est souvent nécessaire.
Vueling m'a proposé un bon d'achat — dois-je l'accepter ?
Non. L'art. 7 d'EU261 prévoit un versement en espèces. Un bon ne peut remplacer votre indemnité financière que si vous l'acceptez expressément et par écrit. Refusez-le et exigez le paiement en argent.
Mon bagage a été endommagé sur un vol Vueling — est-ce couvert par EU261 ?
Non. EU261 couvre uniquement les retards, annulations, vols avancés et refus d'embarquement. Les dommages aux bagages relèvent de la Convention de Montréal. Déposez un rapport PIR à l'aéroport dans les 7 jours et réclamez auprès de Vueling dans les 21 jours.
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