Votre vol est retardé ou annulé ?
Vous avez peut-être droit à jusqu'à 600 €
Chaque année, des millions de passagers subissent des retards ou des annulations sans jamais réclamer l'indemnité à laquelle ils ont droit. La réglementation européenne EU261 vous protège — voici comment en bénéficier simplement.
Dans quels cas peut-on réclamer une indemnité ?
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Retard de 3 heures ou plus à l'arrivée — peu importe le retard au départ, c'est l'heure d'arrivée réelle qui compte.
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Annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ — sans proposition d'alternative adéquate.
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Vol avancé de plus d'une heure — si votre vol a décollé plus tôt que prévu et que vous n'avez pas pu embarquer.
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Refus d'embarquement involontaire — surbooking, problème de documents imputable à la compagnie.
Combien pouvez-vous recevoir ?
| Distance du vol | Indemnité |
|---|---|
| Vols courts ≤ 1 500 km (ex : Paris–Nice, Bruxelles–Amsterdam) | 250 € |
| Vols moyens 1 500–3 500 km ou intra-UE (ex : Paris–Athènes, Bruxelles–Lisbonne) | 400 € |
| Vols longs > 3 500 km hors UE (ex : Paris–New York, Bruxelles–Dubaï) | 600 € |
La compagnie peut réduire ces montants de 50 % si elle vous a proposé un réacheminement avec un retard à l'arrivée limité.
Quels vols sont couverts par EU261 ?
- → Tout vol au départ d'un aéroport européen — quelle que soit la compagnie
- → Tout vol à destination d'un aéroport européen opéré par une compagnie de l'UE, de l'EEE ou de Suisse
- → Peu importe votre nationalité — seule votre résidence détermine l'accès au service Claimy
Quand la compagnie est-elle exemptée ?
La compagnie peut refuser de payer si elle prouve des circonstances extraordinaires — c'est-à-dire des événements qu'elle ne pouvait ni prévoir ni éviter :
- ✗ Conditions météorologiques exceptionnelles (tempête, neige extrême)
- ✗ Grève du contrôle aérien ou fermeture d'espace aérien
- ✗ Instabilité politique ou catastrophe naturelle
Quel est le délai pour agir ?
Comment réclamer efficacement ?
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1
Rédigez une lettre de mise en demeure formelle — mentionnant les textes de loi, les montants exacts et un délai de réponse. C'est ce que fait Claimy en 30 secondes.
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Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception (LRAR) à l'adresse du siège social de la compagnie.
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3
Attendez la réponse — 2 mois en France, 3 à 4 semaines en Belgique.
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4
Si refus ou silence : saisissez la DGAC (France) ou le SPF Mobilité (Belgique), puis le médiateur, et en dernier recours le tribunal.
Pourquoi utiliser Claimy ?
Les services d'indemnisation classiques (AirHelp, Flightright, etc.) prennent 25 à 35 % de commission sur votre indemnité. Sur 600 €, cela représente jusqu'à 210 € prélevés.
Claimy génère votre lettre de réclamation en 30 secondes, pour un prix fixe — de 9,90 € à 24,90 € selon le montant en jeu. Vous gardez 100 % de votre indemnité.
| Intermédiaire classique | Claimy | |
|---|---|---|
| Sur 250 € | Vous touchez ~175 € | Vous touchez 240,10 € |
| Sur 400 € | Vous touchez ~280 € | Vous touchez 385,10 € |
| Sur 600 € | Vous touchez ~420 € | Vous touchez 575,10 € |
Questions fréquentes
Mon vol était retardé de 2h30 — est-ce éligible ?
Non. Le seuil est de 3 heures de retard à l'arrivée (pas au départ). Si votre avion a décollé avec 2h30 de retard mais que le pilote a rattrapé du temps, cela peut ne pas être suffisant.
La compagnie m'a proposé un bon d'achat à la place de l'argent. Dois-je l'accepter ?
Non. Vous pouvez toujours refuser un bon et exiger le versement en espèces. Le bon doit être proposé et accepté expressément — il ne remplace pas votre droit à l'indemnité financière.
Que faire si la compagnie ne répond pas ?
Après le délai imparti (2 mois en France, 3-4 semaines en Belgique), saisissez l'autorité nationale : DGAC en France, SPF Mobilité en Belgique. Puis le médiateur si nécessaire, et enfin le tribunal.
Nous étions plusieurs passagers sur le même vol. Chacun peut-il réclamer ?
Oui, chaque passager a droit à son indemnité individuelle. Claimy permet de générer une lettre pour plusieurs passagers en une seule démarche.
Mon vol date de 4 ans. Est-il trop tard ?
En France, non — le délai est de 5 ans. En Belgique, si le vol a plus d'un an, vous n'êtes malheureusement plus dans les délais légaux.
Prêt à réclamer votre indemnité ?
Formulaire en 2 minutes. Lettre générée immédiatement. Prix fixe.
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